Dans un monde en constante évolution, l’industrie du transport aérien fait face à de nouveaux défis et opportunités. Pour être plus efficaces et satisfaire les clients, de nombreuses entreprises se tournent vers l’utilisation d’IA. Air France déploie actuellement 80 projets basés sur l’intelligence artificielle pour améliorer ses services. Voici les 4 IA génératives à surtout connaître dans son programme.
TALIA, l’IA qui va optimiser la productivité des collaborateurs d’Air France
Fonctionnant comme un ChatGPT interne, TALIA accompagne les collaborateurs au quotidien en leur facilitant la vie professionnelle. Grâce à ses capacités d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel, TALIA peut automatiser des tâches chronophages.
Les salariés peuvent alors rédiger facilement des mails, trouver rapidement des documents spécifiques, organiser des réunions, etc. Cette optimisation du temps de travail permettra aux collaborateurs de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.
L’intégration de l’IA pour accélérer la maintenance des avions
Dans le secteur aérien, la maintenance des avions est un élément crucial pour garantir la sécurité des vols et minimiser les retards. Air France a donc déployé une IA pour optimiser ce processus. Grâce à CHARLIE, les révisions entre deux vols peuvent s’effectuer plus rapidement.
En général, un agent de maintenance passe une demi-heure à trouver la référence d’une pièce d’un avion. Grâce à CHARLIE, cette tâche peut se faire en deux minutes seulement. Actuellement en phase de POC, cet outil permettra de réduire le temps d’immobilisation des appareils pour assurer la ponctualité des vols. Ce qui est très important pour fidéliser les clients.
Une meilleure expérience de voyage grâce à PAMELIA et FOX
L’objectif principal d’Air France est d’offrir à ses clients une expérience de voyage fluide, personnalisée et mémorable. L’IA joue un rôle essentiel dans l’atteinte de cet objectif pour mieux comprendre les besoins et les attentes des usagers.
Avec plus de 100.000 passagers à satisfaire chaque jour, le défi est de taille pour les agents en aéroport. PAMELIA les aide alors à obtenir en un temps record diverses informations pour que les clients puissent avoir des réponses précises à leur question. Nombre de bagages autorisés, formalités d’entrée, réglementations diverses et autres recueils de procédures y sont disponibles en 85 langues sur des tablettes.
Enfin, pour comprendre les besoins et les préoccupations des clients, Air France a pensé à une IA capable d’analyser les commentaires des usagers. Fox sera capable de traduire les verbatims des clients, même si ces derniers sont complexes et hétérogènes. Cet outil va faciliter la prise de décision pour offrir une expérience de voyage incomparable.
